企業(yè)文化

一、愿景：用戶體驗(yàn)最好的云南旅行社

a) 對客戶：不斷傾聽和滿足客戶需求，引導(dǎo)并超越客戶需求，客戶體驗(yàn)最好；

b) 對員工：持續(xù)改善員工的工作體驗(yàn)與提升品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，員工體驗(yàn)最好；

c) 對同行：與合作伙伴共同成長，行業(yè)體驗(yàn)最好；

d) 注重企業(yè)責(zé)任，關(guān)愛社會(huì)、回饋社會(huì)，贏得社會(huì)尊敬。

二、使命：旅行成為人們是生活必需品

a) 生活必需品：衣、食、住、行，人們出門旅行是康輝人文游的依歸。

b) 關(guān)注不同地域、不同群體的，并針對不同對象提供差異化的旅行產(chǎn)品和服務(wù)；

c) 打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。

 三、價(jià)值觀：誠信、科技、體驗(yàn)

a) 誠信：

i. 對客戶誠信。旅行是體驗(yàn)式消費(fèi)的產(chǎn)品，誠信是這個(gè)行業(yè)的生存之本。

ii. 對員工誠信。旅行是一種服務(wù)，員工是服務(wù)的第一生成力，對員工誠信，員工才會(huì)對企業(yè)的客戶誠信。

iii. 對行業(yè)誠信。旅行是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，對我們的合作伙伴誠信，才可以讓我們的服務(wù)品質(zhì)及理念完整的傳遞到客戶的消費(fèi)體驗(yàn)中。

b) 科技

i. 旅行的元素太多，游客需要一個(gè)科技含平臺提供智能展示。

ii. 旅行是環(huán)節(jié)太多，員工需要一個(gè)科技系統(tǒng)來降低我們?nèi)藶槌鲥e(cuò)。

iii. 旅行的周期很長，企業(yè)需要一個(gè)科技體系來實(shí)時(shí)跟蹤客戶服務(wù)質(zhì)量。

c) 體驗(yàn)：體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值

i. 客戶亂砍價(jià)源于產(chǎn)品同質(zhì)化。

ii. 客戶謹(jǐn)慎砍價(jià)由于產(chǎn)品定制化。

iii. 客戶不砍價(jià)因?yàn)榉?wù)規(guī)范化。

iv. 客戶多付費(fèi)是：感覺很棒。

四、經(jīng)營理念：客戶、團(tuán)隊(duì)、勤奮、誠信、伙伴

a) 以客戶為中心

b) 高效團(tuán)隊(duì)是最先進(jìn)的生產(chǎn)力

c) 勤奮彌補(bǔ)不足。

d) 誠信的合作理念

e) 伙伴式的多贏合作體系。

五、管理理念：讓員工滿意

a) 讓員工滿意，員工才會(huì)讓客戶滿意。

b) 讓客戶滿意，客戶才會(huì)讓企業(yè)滿意。