智慧旅游是什么？在2015年1月出出臺的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》里明確了智慧旅游是運(yùn)用新一代的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備，充分準(zhǔn)確及時感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營。銷、旅游體驗(yàn)的智能化，促進(jìn)旅游也太向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。總歸來說，智慧旅游就是基于游客的需求，為游客提供跟更加人性化的服務(wù)以及更高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

 

　　對于傳統(tǒng)旅行社來說，旅行社的核心價值與智慧旅游天然契合。眾所周知，旅行社產(chǎn)品的核心價值是帶給游客安全感、成本效益及愉悅，真正的旅行服務(wù)不再只是說說而已，而是在旅游服務(wù)中，旅游從業(yè)者與目的地居民、游客面對面的接觸，這個過程讓游客體會到的是人性化服務(wù)，有觸手可及的溫暖，這才是旅行社真正的價值體現(xiàn)。

 

　　業(yè)界常說起智慧旅游，就是要開發(fā)系統(tǒng)、要做大數(shù)據(jù)、要大投入。可是筆者認(rèn)為，旅行社的智慧旅游不一定花錢，但一定多費(fèi)“心”。旅行社行業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，更需要以游客為中心，不斷地滿足游客的多樣化、個性化的新興需求，單純靠傳統(tǒng)的“郵件+傳真”是行不通的，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該在旅游信息化進(jìn)程中大膽探索，將自身打造更具“智能化”。

 

 

　　互聯(lián)網(wǎng)作為如今旅游業(yè)重要的戰(zhàn)略工具，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為傳統(tǒng)旅行社實(shí)現(xiàn)“智能化”提供了可能。目前也有很多傳統(tǒng)旅行社開始轉(zhuǎn)型，紛紛開展線上業(yè)務(wù)。但只是簡單地開網(wǎng)店、建站并不是真正的“智能化”道路。

 

　　據(jù)業(yè)內(nèi)專家表示，傳統(tǒng)旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)不一定會成功，但不利用互聯(lián)網(wǎng)一定會死亡，所以一定要鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但擁抱互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是做一個網(wǎng)站這么簡單，而是思維方式的變革，要擁有開放、包容、共享的心態(tài)，改變傳統(tǒng)的旅游服務(wù)和旅游營銷手段，通過智能化來實(shí)現(xiàn)和提升旅游過程的用戶體驗(yàn)效果。

 

　　欣欣旅游的旅游顧問負(fù)責(zé)人洪志杰表示：“旅行社服務(wù)的過程，其實(shí)就是旅游信息傳遞交換的過程。它貫穿著游客從從萌生旅游意愿，到去旅行社咨詢，最終成行的全過程。互聯(lián)網(wǎng)時代，旅行社應(yīng)該成為旅游者身邊的智慧旅游顧問，它貫穿著旅游整個過程。欣欣旅游推出的“旅游顧問”就是幫助旅行社重拾臉商經(jīng)濟(jì)，改變傳統(tǒng)的旅游模式，它能夠快速地滿足和適應(yīng)游客多樣化和個性化的需求，能夠充分利用新媒體技術(shù)在游客的旅游過程當(dāng)中提供顧問式的服務(wù)，在旅程結(jié)束之后能快速的建立旅游相關(guān)數(shù)據(jù)并沉淀用戶為下次的營銷打下良好的基礎(chǔ)。”

 

　　旅游顧問的模式，是旅游定制在傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的延伸和結(jié)合，它很好地發(fā)揮了傳統(tǒng)旅行社維系人與人情感的服務(wù)本質(zhì)，并且以游客的個性化需求為出發(fā)點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體技術(shù)將旅游服務(wù)貫穿始終，轉(zhuǎn)變了以往的旅行社的角色定位，也進(jìn)一步提升了游客的出行體驗(yàn)。在一定程度上來將，旅游顧問就是對傳統(tǒng)的旅行社思維的顛覆和創(chuàng)新。它讓傳統(tǒng)旅行社在面對游客時更加的智能化而靈活。

 

　　在智慧旅游時代，我們要重新地去定義傳統(tǒng)旅行社，包括了傳統(tǒng)旅行社中的各個角色。當(dāng)我們在思考將業(yè)務(wù)搬到線上的時候，同時也需要我們?nèi)ド钊胨伎贾腔勐糜蔚谋举|(zhì)是什么。它不是簡單的轉(zhuǎn)化成信息化的概念，而是全面地在旅游管理、旅游營銷、旅游服務(wù)、旅游體驗(yàn)上的智能化變革。

 

　　欣欣旅游一直致力于幫助傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行信息化的升級轉(zhuǎn)型，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)建了國內(nèi)唯一的“B2b2C”的模式體系，形成閉環(huán)。旅游顧問只是其中的一個模塊，它還有面向同業(yè)采購分銷的欣旅游通B2b平臺，還有幫助旅行社開展全網(wǎng)營銷的欣欣收客寶工具，還有未來幫助旅行社實(shí)現(xiàn)旅游智慧管理的旅游ERP系統(tǒng)。

 

　　智慧旅游的時代才剛剛到來，傳統(tǒng)旅行社的智能化道路還很漫長，但不妨礙我們在這條道路上去進(jìn)行更加深入探索和實(shí)踐。